母婴店导购这样做,新客留存率提升50%!今年的母婴市场异常火热,一家家母婴店如雨后春笋般冒了出来,想做好一家门店,无非在于“拉新人、留老人”,如果说宣传手段是吸引新客的法宝,那聪明的导购则是让顾客留下的秘密武器。今天,我就以去优家宝贝母婴加盟店真实消费的案例,来解读开店过程中导购员做什么能提高新客留存率。

孕婴用品连锁店的导购员如何销售奶粉、奶瓶?

Q:如果一名孕妇来到你们店里,大家都会怎样表现留下她呢?怀孕四个月,在老公和婆婆的一再要求下,我还是把工作辞掉了,专心在家养胎,天天好吃好喝,早晚家人一起,白天他们各忙个的,我一个人很是无聊。这天天气很好,由于现在特别容易疲惫,大商场逛太远了,就随便在小区边看下,过一过上街shopping的瘾吧...

都说女人和小孩的钱最好赚,果然,仔细留意了下,小区周边竟然有七八家母婴店,做为女人的我,肚子里又有孩子,我在想,这几家店到底哪一家能让我消费呢?

可能是孕期特有的敏感吧,我逛了几家店,感觉都没啥特色,母婴店差不多都是些奶粉、奶瓶、婴装之类的,看我明显的孕妈特征,导购都不遗余力的卖力介绍产品,极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是我又来到了一家优家宝贝母婴加盟连锁店。

1.让人无法拒绝的迎客

我一进门,刚开始左右看,一个悦耳的声音传来:“欢迎光临优家宝贝。小姐姐,您是需要准备你家即将出生的小天使的物品吧。您真是好幸运,我们最近在搞店庆回馈活动,很多新款推出,真的非常的划算,我来给你介绍一下吧。”

这句话说的有意思:又有新款,又有店庆回馈,还要主动给我介绍,这让我无法拒绝啊!

在其他店,他们都是在问:“我有什么可以帮你?你要不要看看我们的新款?你需买些什么呢?”我最后只是简单的回复,我就随便看看……

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2.这个奶瓶好贵!

在她的介绍下,我还真的发现有一个不错的芭萌奶瓶。我问了一下价钱,要128,店庆打折后也要89。我说这个奶瓶这么贵?你们今天不是店庆吗,再便宜些给我吧!优家宝贝母婴加盟店导购小妹看着我,笑着说:“小姐姐,您真的很会挑奶瓶,这是我们公司的最新产品,是芭萌品牌的独有的专利产品呢,听说在国际上还获过奖的,而且材料和做工都很不错,特别是它的防涨气功能,真的让宝宝吃奶非常的安全、健康 ,我演示给您看……一分钱一分货,价格是不低,但绝对是值得的。”

3.再便宜一点我就买了!

好吧,有这番说辞,我不好再说贵了,只好说:“您再便宜一点我就买了。”导购小妹回答说:“您先自己感觉下触感和色泽,看下做工,您喜欢最重要,如果看不上,再便宜您也不会买,您说对吗?其实我也是做过妈妈的,明白您的心情,对于我们来说,宝宝的健康是最重要的,给宝宝选用品,一定要多用心呀!”这时候我已经决定要这个奶瓶了,但心里有点奇怪,这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题?

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4.这个牌子没听过啊!

我故意问小姑娘:“你们这个品牌我怎么没有听过呢?“小姑娘说:“这个品牌很有名的,全国5000家优家宝贝母婴加盟店都在卖,我们是控货的,禁止线上销售,只有我们优家宝贝实体店才有,您没有听过,可能是宣传工作做得还不够到位,不过没关系,我现在就给您介绍......”太厉害了!小姑娘不仅解决了我的刁难,反而又掌握了主动权,塑造了高大的品牌形象。

5.还是觉得贵!

接下来,我有心考验一下小姑娘了。我说:“奶瓶我就要芭萌这款了,但还是太贵了,再便宜一点吧!”我想她应该说能便宜还是不能便宜吧,怎么着也要减几块钱。小姑娘的回答:“这个奶瓶的是很合算的,如果不是店庆,不可能打折。另外,这个奶瓶是玻璃的,并且是芭萌品牌的特制防爆奶瓶,非常的耐用,玻璃奶瓶是最不容易变质的,后期宝宝喝水也可以用它,最为安全,一年都不用更换的,用一年的话,平均每天才2角钱,说实话,现在2角钱能买什么呢,但是现在却可以得到这样一个安全、漂亮的奶瓶,真的很划算的。我看您手上的钱包啊,是PRADA的,这个值好多个奶瓶了,呵呵,也只有我们的优家宝贝的品牌,其它的也不般配不是?”小姑娘一番话,让我觉得身价被认可了,再还价真的不好意思!但我接着又说,我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。

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6.大方自然的赞美和肯定